Palandöken Kayak Merkezi'nin en merkezi konumunda yer alan 1998 yılında inş edilen 7500m² alana kurulu ve 158 odası bulunan Palan Hotel, 2900 metrelik kolay orta ve zor olarak kategorize edilmiş 3 piste çıkan teleferik ve gondolların başlangıç yerlerine çok yakındır. Önceden hazırlanmış pistler sayesinde çığ riski büyük oranda sıfıra indirilmiştir. Palan otelin işlerinde uzman eğitmenleri ile rahatlıkla kayak öğrenebilrsiniz. Ayrıca kayak sporuna yeni başlayanlar için otelin kendine ait 50 metrelik iki adet pisti de mevcut. Bunların adı Palan Otel Snow ve Baby-Lift'dir.
Palan Hotel misafirleri için en erken giriş saatini 14.00 olarak belirlemiş durumdaır. Ayrıca en geç çıkış saati olarak da 12.00 belirtilmiştir. Odalarda sigara kullanımına izin verilmeyen otelde evcil hayvanların barınmasına da izin verilmiyor.
Tesis konaklama türlerine göre yiyecek ve içecek koşullarını farklılaştırarak hizmet veriyor. Oda kahvaltı seçeneğinde sabah kahvaltısı dışındaki tüm yiyecek ve içecekler ücretli olarak sunuluyor. Yarım pansiyon seçeneğinde sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dışında olan tüm yiyecek ve içecekler ücretli olarak servis ediliyor. Tam pansiyon konaklamalarda sabah kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği dışındaki tüm yiyecek ve içecekler ücretli olarak servis ediliyor. Tam pansiyon plus konaklamalarda ise tüm öğünlerin yanında verilen tesisin belirlemiş olduğu limitsiz soft içecekler ücretisizdir. Tesis içerisinde alınan tüm içecekler, lobbyden alabileceğiniz türk çayı ve bitki çayları dışında, ücretli olarak servis edilmektedir.
Piste 0 metre uzaklıkta bulunan otelin pek çok aktivite olanağı mevcuttur. Tesisten direk olarak piste erişebildiğiniz tesiste kayak ekipmanı kiralama kayak ekipmanı muhafaza, lift çıkışları için kart temini ve kar motoru kiralama ücretli hizmetler arasında. Tesiste ücretsiz olarak sunulan hizmetler ise, kayak okulu, çocuklar için kayak okulu ve suni kar motorudur. Mini club ve çocuk oyun alanın da olduğu tesiste sinema ve TV salonu, buz pateni pisti, baby lift alanı, ve disco bulunmaktadır.
Palandöken'de kurulu olan tesis pistin en yüksek seviyesine ulaşmak için ihtiyacınız olan tüm taşıtlara çok yakın. Ayrıca Erzurum şehir merkezine 6 km, Erzurum Havaalanı'na ise 15 km uzaklıktadır. Tren garına 8 km, otobüs terminaline ise 10 km uzaklıktadır.
Tesiste konaklayan misafirlere sunulan bir diğer hizmet ise Türk hamamı. Sauna ısıtmalı yüzme havuzu ve masaj tesisin verdiği diğer hizmetlerdendir.
Palan Otel bir adet ısıtmalı havuza sahiptir.
Palan Otel Açık olduğu dönemler boyunca balayı çiftlerini ağırlamaktan mutluluk duyacaktır.
İki yaşına kadar olan bebeklerin ücretsiz konaklayabildiği tesiste her bir odaya 5 yaşına kadar bir çocuk misafir de ücretsiz konaklayacaktır.
Tatildenince sunmuş olduğu konum, harita ve genel özellik bilgilerini, misafirleri mümkün olduğunca çok aydınlatmak için sunmaktadır. Sunmuş olduğu bilgilerin kesinliği konusunda herhangi bir sorumluk kabul etmemektedir. Tesis ile ilgili tam, eksiksiz ve güncel bilgileri elde etmek için tesis ile iletişime geçmek tamamen konaklayacak olan kişinin sorumluluğundadır. Rezervasyonu yapan kişi konaklamayı yapacak olan kişilerin tüm bilgilerini eksiksiz olarak girmek zorundadır. Girilen kişi ve iletişim bilgilerinin doğruluğu tamamen rezervasyonu yaptıran kişinin sorumluluğundadır.
Covid-19 salgını kapsamında çıkartımış olan genelgeler ile tesisin genel bilgiler içerisinde sunmuş olduğu hizmetler ya da kullanım alanları belirli kısıtlamalara maruz kalmış olabilir. Bazı hizmetler ise tamamen ya da kısmen kaldırılmış olabilir.
Tesise rezervasyon yaptıran tüm misafirler, Sağlık Bakanlığını, tesisin bağlı bulunduğu bölgeye ait il hıfsısaha müdürlüklerinin ve diğer ilgili kurumların koymuş oldukları ve tesis özelinde farklılık gösterebilen tüm sağlık kurallarına uymak zorundadırlar. Tesis girişlerinde kendilerinden talep edilen HES kodlarını vermek zorundadırlar. Bu kapsamda belirtilen önlemlere uymayan misafirlerin rezervasyonları tek tarafılı olarak iptal edilebileceği gibi ayrıca kendilerine sunulacak bazı hizmetleri de alamayabilirler. Misafirlerin belirtilen bu kurallara uymamaları durumunda karşılaşabilecekleri olumsuz durum ya da cezai yaptırımlardan tesis ya da tatildenince sorumlu değildir.
Konaklama yapmak için tesise gelen misafirler resepsiyonda doldurdukları check-in belgelerinde kendilerinen istenilen;
Rezervasyon giriş tarihinde sağlık problemi olan ya da Covid-19 belirtileri olduğuna dair şüphesi bulunan misafirler, tesis girişi yapmadan önce sağlık kuruluşlarına başvuru yapmak zorundadır. Covid-19 nedeniyle konaklayan misafirlerin uğrayabilecekleri ya da sebep olacakları zararlardan tamamen konaklayan misafirler sorumludur. Bu durumdan dolayı Tatildenince hiç bir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir.
